IA, réseaux sociaux et communautés : le nouveau visage du e-commerce

Blog Du Moderateur - 08/10
En 2025, l'IA générative, le social commerce et les communautés de marque redessinent les parcours d'achat, portés par la Gen Z et leurs nouveaux usages.
Sommaire
  1. Le « shift to search » et le rôle de la GenAI
  2. La confiance, condition indispensable à l’achat
  3. Le social commerce, entre intérêt et prudence
  4. Les communautés de marque, un nouveau modèle de fidélisation

En 2025, les comportements d’achat connaissent une mutation rapide. C’est ce que rapporte le Consumer Report 2025, une enquête menée par Avis Vérifiés by Skeepers auprès de 35 000 personnes en France, en Espagne, en Italie et aux États-Unis, qui analyse la manière dont les consommateurs et consommatrices découvrent, évaluent et choisissent leurs produits.

Trois grandes tendances se dégagent : l’essor de l’IA générative dans la recherche d’informations, la montée en puissance du social commerce, malgré une adoption encore limitée, et le rôle croissant des communautés de marque. L’étude souligne aussi un écart générationnel marqué. La Gen Z s’approprie massivement ces nouveaux usages, tandis que les générations plus âgées reste...
[Courte citation de 8% de l'article original]