Ce n'est pas seulement toi. Internet s'aggrave, rapidement. Les services sur lesquels nous comptons, que nous aimions autrefois? Ils se transforment tous en tas de merde, tout à coup. Demandez à tout utilisateur de Facebook qui doit faire défiler les 10 écrans d'appât d'engagement, des publicités AI Sols et de surveillance juste pour accéder à un poste par les personnes avec lesquelles ils sont en service pour communiquer. C'est exaspérant. Frustrant. Et, selon l'importance de ces services pour vous, terrifiant.
En 2022, j'ai inventé un terme pour décrire l'effondrement de la plate-forme à apparition soudaine qui se déroule tout autour de nous: l'insonsistification. À ma satisfaction douce-amère, ce mot fait de grands nombres. En fait, il a atteint la vitesse d'échappement. Ce n'est pas seulement un moyen de dire que quelque chose a empiré. C'est une analyse qui explique la façon dont un service en ligne empire, comment cette aggravation se déroule et la contagion qui fait que tout empire, tout à coup.
Ce moment que nous vivons, cette grande enceinte, est un phénomène matériel, un peu comme une maladie, avec des symptômes, un mécanisme et une épidémiologie. Lorsque les médecins observent les patients malades d'un nouveau pathogène, leur premier ordre d'activité crée une histoire naturelle de la maladie. Cette histoire naturelle est un catalogue ordonné des progrès de la maladie: quels symptômes présentent les patients et dans quel ordre?
Voici l'histoire naturelle de l'insonshittification: 1 Tout d'abord, les plates-formes sont bonnes pour leurs utilisateurs.2 Alors ils abusent de leurs utilisateurs pour améliorer les choses pour leurs clients commerciaux.3 Ensuite, ils abusent de ces clients pour récupérer toute la valeur pour eux-mêmes - et deviennent un tas de merde géant.
Ce modèle est partout. Une fois que vous en avez appris, vous commencerez également à le voir. Prenez Amazon, une entreprise qui a commencé par permettre de faire expédier un livre à votre porte, puis est devenu le seul jeu en ville pour tout le reste, même s'il a esquivé les impôts et rempli de crapgadgets auto-immollants et d'autres déchets.
Dans le plan d'affaires original de Jeff Bezos pour Amazon, la société a été appelée implacable. Les critiques disent qu'il s'agit d'une référence aux instincts concurrentiels de Bezos, mais Bezos a toujours insisté sur le fait qu'il s'agissait d'une référence à l'engagement incessant de son entreprise envers le service client.
Comment Amazon est-il passé d'une entreprise de logistique qui vous a obtenu des packages rapidement et efficacement vers un géant de contenu numérique défini par la principale expérience (ce qui a beaucoup moins à voir avec la livraison gratuite maintenant et plus avec tout le reste)?
Étape 1: Bon aux utilisateurs
Amazon a commencé avec un grand excédent d'argent qu'il a pu allouer à ses clients, et l'attaquer. La société a levé une fortune des premiers investisseurs, puis une fortune plus grande en inscrivant le marché boursier. Ensuite, il a utilisé cette fortune pour subventionner de nombreux produits, les vendant en dessous du coût. Il a également subventionné l'expédition et a offert une politique de retour sur les frais de repos.
Cette offre a tenté des millions d'utilisateurs à s'accumuler sur la plate-forme. Une fois qu'ils étaient là, l'adhésion Prime a grandement contribué à les verrouiller. Payer pour l'expédition un an à l'avance est une puissante incitation à faire vos achats sur Amazon. En effet, l'écrasante majorité des abonnés de premier ordre commencent leurs recherches sur ...
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