Zendesk et OpenAI : un partenariat pour réinventer la relation client

Blog Du Moderateur - 02/10
Zendesk s'appuie, entre autres, sur OpenAI pour renforcer son IA générative et viser 80 % de résolutions automatisées. Matthias Göhler, CTO EMEA, détaille ce partenariat.
Sommaire
  1. Comment la collaboration entre Zendesk et OpenAI a-t-elle débuté ?
  2. Vous évoquez des benchmarks réguliers. Cela signifie-t-il que vous pourriez basculer facilement d’OpenAI à un autre fournisseur ?
  3. À quelle fréquence adaptez-vous la configuration des modèles et sur quels critères ?
  4. La latence est donc cruciale. Comment la gérez-vous, notamment lors des pics de trafic ?
  5. Les modèles d’OpenAI se trompent-ils parfois ?
  6. Avez-vous observé des effets positifs inattendus pour vos clients ?
  7. Rencontrez-vous encore des clients réticents à l’IA ?

L’intelligence artificielle transforme la relation client, et Zendesk entend bien rester à la pointe de cette révolution. Son CTO EMEA, Matthias Göhler, revient pour BDM sur le partenariat stratégique avec OpenAI, les enjeux de performance et les ambitions autour de l’automatisation des interactions.

Comment la collaboration entre Zendesk et OpenAI a-t-elle débuté ?

Nous travaillons avec OpenAI depuis déjà un certain temps (avril 2023, ndlr). Chez Zendesk, il n’y a pas un seul modèle d’IA qui alimente tout : nous avons des agents IA, un copilote, du routage intelligent, de la prévision, un modèle d’intentions, un générateur d...
[Courte citation de 8% de l'article original]