Au-delà du chatbot: comment nous avons mis à l'échelle un agent d'IA pour gérer le trafic 5x sur AWS

Vous connaissez le sentiment. Votre file d'attente de support client explose, vos scores CSAT chutent et votre ancien chatbot basé sur des règles est à peu près aussi utile qu'une porte d'écran sur un sous-marin. Il peut percer des réponses pré-écrites, mais au moment où un client a un problème complexe et en plusieurs étapes - il échoue. Spectaculairement.

C'était la réalité exacte pour "GlobalCom" (un nom fictif pour un problème très réel que nous avons résolu). Leur croissance avait dépassé leur infrastructure de soutien. Ils n'avaient pas besoin d'un meilleur chatbot; Ils avaient besoin d'un agent d'IA intelligent qui pourrait raisonner, agir et apprendre. Et il devait être construit pour évoluer.

C'est l'histoire de la façon dont nous avons archite cette solution sur AWS, créant un système qui a non seulement géré une augmentation de 300% des requêtes, mais il l'a fait tout en réduisant les coûts et en améliorant les taux de résolution....
[Courte citation de 8% de l'article original]