Le PDG d'AT&T, John Stankey, a fait des vagues ce mois-ci lorsqu'il a déclaré aux employés dans une note que l'entreprise se déplace vers une "culture basée sur le marché" qui oblige les employés à travailler plus près.
Depuis lors, Business Insider a appris qu'AT&T consolide 22 centres d'aide internes dans six emplacements - et les managers touchés obtiennent deux semaines pour décider de déplacer ou de perdre leur emploi et d'obtenir une indemnité. Les travailleurs syndiqués seront autorisés à rester dans leur bureau actuel dans un rôle de soutien au service client différent.
La consolidation de soi-disant employés de bureau de soutien centralisé, qui aident largement d'autres employés d'AT&T, suit un livre de jeu que l'entreprise a utilisé à plusieurs reprises depuis 2023 alors qu'il améliore sa technologie et réduit les coûts hérités. Les changements surviennent également à un moment où les entreprises américaines, en particulier le secteur technologique, adoptent une culture hardcore qui met l'accent sur les mesures de performance, le temps au bureau et un sentiment d'agitation renouvelé.
Deux managers ont partagé les détails du plan pour réduire les sites d'aide à six emplacements avec Business Insider. Dans un communiqué, un porte-parole de l'entreprise a refusé de commenter le nombre de centres qui resterait, mais a confirmé que la société réduisait les emplacements de travail à travers l'unité commerciale.
Le porte-parole a déclaré que cette décision n'était pas liée à la note de mise à emporter de Stankey, qui a été sa réponse franche à une enquête interne qui a révélé que les employés signalant un engagement plus faible au travail.
Cependant, un directeur d'AT&T a déclaré à Business Insider qu'ils comprenaient que la direction du ministère accélérait le calendrier de la consolidation de l'aide de la mémo en raison de la note de Stankey, au lieu de prendre quelques années pour le réaliser.
Le plan, a déclaré le même manager, consiste à déménager des gestionnaires vers des sites d'Atlanta; Mesa, Arizona; Miami; Orlando; Richardson, Texas; et Tulsa, Oklahoma. Le porte-parole n'a pas répondu à une question sur le nombre de travailleurs qui seraient affectés.
L'un des managers, qui fait face à un déménagement en dehors de l'État à des centaines de kilomètres, a partagé un e-mail avec Business Insider dans lequel la société a déclaré qu'ils seraient tenus de couvrir leurs propres dépenses de déménagement. Ils ont l'impression d'avoir le choix de déménager leur famille.
"Sans mes revenus, nous n'allons pas y arriver", a déclaré la personne.
Une demi-douzaine d'employés de l'entreprise ont déclaré à Business Insider que les dirigeants du département avaient été informés ce mois-ci de concevoir des "plans d'action" pour répondre aux préoccupations soulevées dans la récente enquête des employés sur l'endroit où et comment AT&T fonctionne.
Le porte-parole d'AT & T a déclaré que les délocalisations aideront l'entreprise à optimiser ses workflows. "Il reflète des changements stratégiques en cours dans nos opérations de centre d'appels pour colocaliser des fonctions de travail similaires et améliorer l'efficacité, la cohérence et le travail d'équipe", a déclaré le porte-parole.
Plusieurs divisions d'entreprise ont connu des phases similaires de perte de bureaux satellites en faveur de centres centralisés plus grands.
La société a fait la une des journaux en 2023 lorsqu'elle a déclaré que quelque 60 000 gestionnaires seraient affectés à neuf zones métropolitaines, contre 300 emplacemen...
[Courte citation de 8% de l'article original]