Une veuve en deuil a été désemparée lorsque Ryanair a refusé de rembourser les vols de 827 £ de son défunt mari, insistant sur le fait qu'il devait déposer la plainte lui-même au-delà de la tombe.
Colin Shields, le mari de Yvonne Shields, avait réservé ses vols vers Venise, en Italie, l'an dernier avec des plans pour représenter l'Écosse dans un match de football en flèche en septembre. Colin, qui est devenu tétraplégique à la suite d'un accident il y a 14 ans, a demandé à deux soignants essentiels de l'accompagner sur le vol, pour lequel il a payé.
Mais lorsque Colin est décédé tragiquement à 43 ans d'un saignement du cerveau en avril 2025, Yvonne a contacté le support client de Ryanair pour les informer et demander un remboursement. La veuve de 44 ans a été informée qu'elle ne pouvait pas recevoir de remboursement pour les billets des soignants alors qu'il avait contrevain la politique de Ryanair, malgré le fait que Colin ait couvert leurs coûts.
Elle a été assurée d'un remboursement de seulement 258 £ pour son billet mais allègue qu'elle n'a pas en...
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