L'intelligence artificielle dans les centres d’appels : entre gain de productivité et relation client augmentée - Siècle Digital

Si on se souvient encore du discours de Bill Gates au mois de mars dernier qui présageait la fin du travail dans la plupart des domaines, certaines activités comme la relation client pourraient s’en voir améliorer.

Et avec des clients toujours plus exigeants, les entreprises sont aujourd’hui à la recherche de toutes les solutions pour optimiser la productivité de leurs agents, mais surtout la qualité de la relation client.