Un utilisateur de Revolut rencontre un service client «évasif» après 1 850 € de fraude

Conor Pope - The Irish Times - 07/07
"On dirait que le système est construit pour épuiser les gens à abandonner"

Le 22 mai, une mère de lecteur, une femme dans la 70 ans, a contacté Vodafone Ireland pour signaler un mauvais wifi et a été promis un rappel d'un technicien.

Le lendemain, l'appel auxquels elle s'attendait est venu - du moins a-t-elle pensé - mais ce qui s'est passé ensuite l'a laissée traumatisée et beaucoup plus pauvre.

L'appelant a fait référence à la question du wifi "et a déclaré qu'elle était admissible à un remboursement", écrit son fils. "Elle a reçu un lien texte et a demandé à cliquer dessus pour« vérifier »le remboursement.»

Elle a fait ce qu'on lui a demandé de le faire par la personne qui prétend être de Vodafone, mais après avoir suivi le lien et saisi certains détails clés, son application bancaire a été compromise, son compte Revolut accessible à distance et 1 850 € envoyés à un compte sterling au Royaume-Uni.

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"Elle l'a immédiatement signalé à Revolut, Vodafone et une Garda Síochána, soumettant des captures d'écran de toutes les activités suspectes, une déclaration signée et le contexte complet de l'arnaque", écrit son fils.

Il nous dit qu'on lui a demandé à Revolut «de télécharger ce même dossier cinq fois [et] Revolut ne l'a jamais appelée, malgré la promesse de».

Il décrit le système de s...
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