Enquête Sendcloud : la livraison freine les achats

Stephannie R. - LeBigData - 30/05
Selon Sendcloud, plus d’1 acheteur français sur 3 abandonne son panier en ligne à cause d’une livraison jugée trop lente ou trop chère.

Plus d’un tiers des consommateurs français abandonnent leurs achats en ligne à cause de la livraison. Coût, rigidité et lenteur alimentent cette désaffection. Une tendance révélatrice d’un changement d’attente profond.

En 2025, les habitudes d’achat en ligne évoluent, mais les problèmes de livraison persistent. Coûts jugés trop élevés, délais trop longs, manque de flexibilité : les consommateurs français ne pardonnent plus les mauvaises expériences. L’étude menée par Sendcloud met en lumière des attentes claires, notamment sur les options personnalisables. Les e-commerçants doivent désormais revoir leurs services pour rester compétitifs.

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