En Inde, une expérience audacieuse en matière d'automatisation vient de franchir le cap de sa première année. Suumit Shah, P.-D.G. de Dukaan, a pris la décision radicale de remplacer 90 % de ses employés par des chatbots. Quels résultats après douze mois de fonctionnement ? Ce virage vers l'intelligence artificielle relance le débat sur l'avenir du travail humain face aux machines.
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L'intelligence artificielle transforme profondément le monde du travail. Entre opportunités d'efficacité et craintes de destruction massive d'emplois, les avis divergent. Le cas de cette entreprise indienne de commerce en ligne apporte un éclairage concret sur cette révolution en marche. Un an après avoir mis à la porteporte la quasi-totalité de ses effectifs, le dirigeant dresse un premier bilan qui mérite attention, alors que cette décision...
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