Réimprimé de: China Tourism News
Ces dernières années, l'intelligence artificielle est devenue de plus en plus étroitement liée au travail et à la vie des gens, en particulier l'emploi récent des robots d'IA a attiré l'attention de l'ensemble de la société. Dans l'industrie du tourisme, des questions telles que "ce qui apportera l'IA apportera aux agences de voyage et aux guides touristiques", "L'IA remplacera les agences de voyage et les guides touristiques", "L'IA aidera-t-elle ou sera-t-elle devenue l'objectif de la discussion de l'industrie. Ces discussions sont devenues encore plus intenses car les plateformes de voyage en ligne et les sociétés d'agences de voyage traditionnelles annoncent l'accès à Deepseek. Récemment, un journaliste de China Tourism News a interviewé 10 opérateurs, notamment des plateformes de voyage en ligne, des chefs de voyage traditionnels et des guides touristiques de première ligne, et leur a demandé de partager leurs opinions.
Focus 1
Les activités des agences de voyage et des guides touristiques seront-elles remplacées par l'IA?
À cette question, les répondants ont donné une réponse cohérente: "Non." À leur avis, l'IA est un outil auxiliaire. Avec l'application de nouvelles technologies, certains postes et processus de travail dans l'industrie du tourisme seront remodelés, mais la possibilité d'être remplacée à court terme est très faible. La confiance des opérateurs provient de la qualité et de la capacité des agences de voyage et des guides touristiques pour fournir des services complets et créer une valeur émotionnelle.
"L'IA aidera certainement l'industrie du tourisme, pas à renverser." De l'avis de He Gu, directeur du département des affaires publiques du groupe CTRIP, "L'industrie touristique est une industrie relativement spéciale. Planification d'itinéraire, transport, réservations d'hôtels, etc. Avant les voyages, il faut avoir un certain degré de professionnalisme. Dans le processus à longue queue de voyage réel, qu'il s'agisse de l'enregistrement de l'hôtel, des visites pittoresques ou des promenades de transport, le service chaud est particulièrement important."
"La principale compétitivité des agences de voyage ne consiste pas seulement à fournir des services de planification et de réservation d'itinéraires, mais aussi de fournir aux clients une solution" à guichet unique "grâce à des relations accumulées à long terme, à une expérience sur le terrain et à des agences de crise. et des arrangements d'itinéraires plus flexibles et ont la capacité de coordonner rapidement les ressources pour résoudre les problèmes d'urgence. Zhao Wenzhi, président de la Guangdong Travel Agency Industry Association et chef de l'exploitation de Lingnan Holdings, a donné un exemple.
"Nous utilisons des logiciels d'IA dans notre vie quotidienne et notre travail, ce qui nous apporte la commodité. De nombreuses entreprises se connectent non seulement à Deepseek, mais effectuent également une formation pertinente. Mais cela ne signifie pas que l'IA peut tout faire pour les agences de voyage." Wang Huan, directeur adjoint du département des opérations de la marque de CET Travel, a également exprimé une opinion similaire. Sa raison est que les agences de voyage fournissent des services de voyage, et le cœur réside dans l'aide aux clients à terminer les expériences personnalisées grâce à la communication émotionnelle entre les gens. Les agences de voyage traditionnelles ont de riches ressources de l'industrie et des connexions personnelles et ont une compréhension et une exploration et un contrôle plus approfondis du marché de destination. Sur cette base, ils fournissent également aux touristes des services touristiques réguliers et personnalisés. De plus, de nombreuses grandes agences de voyage fournissent également des services tels que les voyages d'affaires, la planification des expositions et d'autres services. Ce n'est pas simplement aider les clients à comparer les prix et à réserver des hôtels pour les billets aériens. Pour les grandes équipes, cela implique également l'amarrage des hôtels d'accord, la surveillance dynamique des billets aériens et les ajustements de réservation pour aider les clients à optimiser les coûts de voyage, etc. Cette flexibilité et la capacité de contrôler les détails sont difficiles à réaliser pour l'IA.
"L'IA ne remplacera pas les agences de voyage, mais les agences de voyage qui utilisent l'IA élimineront les agences de voyage qui n'uti...
[Courte citation de 8% de l'article original]