Il ne sera pas autant surprenant d'apprendre que le nombre de plaintes déposés auprès du médiateur financier a fortement bondi l'année dernière, avec de mauvais niveaux de service à la clientèle et une augmentation des escroqueries derrière une grande partie de l'augmentation.
Selon un récent rapport de l'ombudsman des services financiers et des pensions (FSPO), un total de 5 907 plaintes que nous avons conclu l'année dernière, en hausse de 14% sur 2023.
Conclut ne signifie pas résolu en faveur des consommateurs et tandis que les particuliers et les petites entreprises ont profité à hauteur d'un peu moins de 5,8 millions d'euros à la suite des processus, le FSPO a supervisé que d'autres ont trouvé des décisions contre eux.
Par exemple, le médiateur a publié 127 taux d'intérêt hypothécaire de tracker liés à des décisions contraignantes juridiquement en 2024 avec 120 plaintes, et non respectées.
Dans le cadre de son rapport, le FSPO publie certaines études de cas - avec des noms modifiés - pour illustrer le travail qu'il fait et ils éclairent pour quiconque envisage de déposer une plainte à l'avenir.
Voici quelques-uns d'entre eux.
Elliot a retiré un prêt hypothécaire avec sa banque en 2004 pour un peu plus de 232 000 € sur un taux d'intérêt fixe de 2,75% pour 12 mois avec un taux d'intérêt variable standard à s'appliquer après cela.
Elliot a estimé que la banque n'a pas réussi à ses responsabilités et n'a pas effectué une évaluation appropriée de son abordabilité pour s'assurer qu'un prêt approprié lui avait été offert et il a déclaré que le niveau de diligence raisonnable réalisée par la banque était déraisonnable, inapproprié et manquait.
La banque a contesté ce point de vue, soumettant qu’ils étaient convaincus qu’ils ont correctement évalué la demande hypothécaire d’Elliot en fonction de son revenu disponible net. La plainte a été rejetée.
Imogen et Liana ont détenu un prêt hypothécaire avec une banque de 300 000 € qui opérait sur un taux d'intérêt du tracker de BCE + 0,60%. En 2015, ils ont connu des difficultés financières et ont décidé de ve...
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