Virgin Media doit modifier les manuels de formation sur les incitations financières aux agents, ordonnances de la Haute Cour

La Haute Cour a ordonné à Virgin Media de modifier ses manuels de formation afin de garantir que les incitations financières à ses agents pour réussir à dissuader les clients de passer à un autre fournisseur de services de télévision, d'Internet et de téléphone ne violant pas de réglementation de l'UE.

Le juge Denis McDonald a pris des ordonnances officielles mercredi dans un cas dans lequel il a constaté que Virgin, l'un des plus grands prestataires de services de l'État, avait violé les obligations de réglementation des services universels de l'UE dans la façon dont ses agents téléphoniques faisaient face aux clients cherchant à changer.

Le juge, cependant, a rejeté une réclamation distincte par le régulateur des communications, Comreg, que Virgin a également violé le règlement en obligeant les clients à donner un préavis de 30 jours avant de mettre fin à leur contrat. Le tribunal a appris que le succès avait réussi sur cette question, il aurait pu ouvrir Virgin à un passif potentiel de plusieurs millions d'euros en remboursements aux clients conc...
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