"Salut, je n'ai rien reçu." «Où est mon DVD, j'ai passé la commande il y a 14 jours.» «Jamais obtenu DVD. Probablement perdu par la poste. «Veuillez me rembourser.
Ce sont les types de messages que Charlene Leworthy, un vendeur eBay dans le Hampshire, obtient de plus en plus fréquemment - ce qu'elle trouve décevant, mais sans surprise.
Leworthy, qui s'appuie sur des lettres de seconde classe pour alimenter sa petite entreprise de commerce électronique vendant des DVD de films vintage, qui a été lancé il y a sept ans, a déclaré que Royal Mail a continué à augmenter les prix, mais "le service était le pire que j'ai connu".
"Depuis décembre, il nous a coûté 600 £ de remboursements pour un poste retardé et perdu", a déclaré Leworthy. "C'est de l'argent que nous devons radier. Il sort directement de nos résultats, nous ne le récupérons pas. C'est une blague. "
Royal Mail, qui a été privatisé en 2013 et sa société mère renommée International Distribution Services (IDS), a eu du mal à effectuer des livraisons à temps ces dernières années. IDS a déclaré que le courrier de première classe arrivant dans un délai d'un jour ouvrable est tombé à 76% au cours des trois mois au 29 septembre, en dessous de l'objectif de 93%; Le courrier de deuxième classe arrivant dans les trois jours ouvrables est tombé à...
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