Les acheteurs de Waitrose se voient à nouveau offrir des cafés gratuits sans avoir à acheter autre chose alors que le détaillant tente de lutter contre son rival Marks and Spencer.
La société, propriété du John Lewis Partnership, a envoyé un e-mail aux membres du programme de fidélité pour leur faire savoir qu'ils n'ont plus besoin d'un minimum d'achat avant de réclamer une tasse gratuite lors de leur visite en succursale - mais des conditions s'appliquent toujours.
Cette décision est considérée comme faisant partie des tentatives visant à redresser la fortune de Waitrose après les dernières années de luttes – et est dépassée par M&S en tant que favori de la classe moyenne.
Jason Tarry, ancien directeur général de Tesco, a pris ses fonctions de président de Waitrose l'automne dernier et a supervisé un remaniement de la direction qui comprend la démission du PDG Nish Kankiwala et son rôle consultatif au conseil d'administration.
Le programme de fidélité MyWaitrose du détaillant, lancé en 2011 et qui compte 9 millions de membres, offrait auparavant des cafés gratuits sans rien acheter au préalable.
Pourtant, en 2017, les conditions ont été modifiées de sorte que les boissons ne pouvaient être réclamées qu'après avoir déjà acheté quelque chose – et l'offre a été entièrement abandonnée en 2020, pendant la pandémie de Covid-19.
Les cafés gratuits ont été ramenés en 2022, dans le cadre d'un partenariat avec les fournisseurs Caffe Nero promettant de meilleurs grains de café, bien qu'on ait dit aux clients qu'ils devraient apporter leurs propres tasses à café réutilisables s'ils voulaient encaisser.
À l'époque, les conditions exigeaient encore que les consommateurs effectuent un achat, mais le nouveau message envoyé aux abonnés indique : « Vous pourrez obtenir votre boisson chaude gratuite sans r...
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