Jean-François se bat contre sa banque la Société Générale et son opérateur téléphonique SFR depuis qu’il a découvert un prélèvement frauduleux de 1 400€. « Depuis la cyberattaque subie par SFR, je ne pouvais plus accéder à ma boîte mail SFR. » Un conseiller lui débloque par téléphone ses accès mail et en profite pour lui dire qu’un prélèvement est en cours. Le poussant à se rendre sur son application « SG » (banque Société Générale) pour bloquer les paiements soi-disant frauduleux. Il s’exécute. « La personne me disait : « Surtout, ne me donnez aucun numéro de carte, ni aucun code secret ». C’est donc qu’ils avaient mes coordonnées bancaires. Comme le service de mail était débloqué, j’ai fait confiance… », confie cet habitant des Vosges.
En validant les opérations sur son application, il a validé le paiement vers son compte. Et perdu 1 400 €. Il est certain de ne pas être la seule victime du piratage des données SFR, probablement à l’origine de son escroquerie. « J’aimerais mener une action collective avec d’autres personnes contre l’opérateur et la banque. »
Selon une étude de la Fédération bancaire française (FBF), 13 % des Français ont été arnaqués aux données bancaires. Les fraudes par manipulation de l’utilisateur (dont la fraude au faux conseiller bancaire) ont progressé pour atteindre 379 millions d’euros en 2023. Néanmoins, selon l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement de la Banque de France, « la fraude par manipulation montre des premiers signes d’inflexion (-2 %) au premier semestre 2024 ».
Quand le client a validé une opération d...
[Courte citation de 8% de l'article original]