La plupart du temps, on peut voir une foule de coursiers autour du McDonald's de Ballymena, en Irlande du Nord, attendant les commandes et discutant des mystères des systèmes qui régissent leur vie professionnelle.
Cette semaine, les travailleurs à la demande, les syndicats et les groupes de défense des droits de l'homme ont lancé une campagne pour une plus grande ouverture de la part d'Uber Eats, Just Eat et Deliveroo sur la logique qui sous-tend les algorithmes opaques qui déterminent le travail qu'ils effectuent et leur rémunération.
Les coursiers se demandent pourquoi quelqu'un qui vient tout juste de se connecter obtient un poste alors que d'autres qui attendent plus longtemps sont négligés. Pourquoi, lorsque le restaurant est occupé et réclame des coursiers, l'application indique-t-elle qu'il n'y en a pas ?
"Nous ne parviendrons jamais à élaborer l'algorithme", déclare l'un des chauffeurs, demandant l'anonymat par crainte de perdre son travail. Ils se demandent si l’application les ignore s’ils ont déjà effectué quelques tâches à cette heure-là...
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