L'hôtel haut de gamme « Ritz » adhère strictement à « une seule chose » en matière de service à la clientèle.

MSN - 12/01
Le Ritz-Carlton est connu comme le plus bel hôtel du monde. Son charme va au-delà des chambres luxueuses et de la cuisine délicieuse. Quel est le secret de notre service qui fait vivre à chaque client une expérience inoubliable ? Dans cet article, nous expliquerons les points pour augmenter la satisfaction client du livre « Textbook of customer service that can be used for a life » (Daiwa Publishing) de Nanae Mikami, ancienne CA d'ANA et formatrice en ressources humaines. "La valeur de l'expérience client...

Le Ritz-Carlton est connu comme le plus bel hôtel du monde. Son charme va au-delà des chambres luxueuses et de la cuisine délicieuse. Quel est le secret de notre service qui fait vivre à chaque client une expérience inoubliable ? Dans cet article, nous expliquerons les points pour augmenter la satisfaction client du livre « Textbook of customer service that can be used for a life » (Daiwa Publishing) de Nanae Mikami, ancienne CA d'ANA et formatrice en ressources humaines.

La « valeur de l'expérience client (CX) » repose sur la « satisfaction client (CS) »

Quelle « valeu...
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