Les articles de toilette de marque façonnent l’expérience hôtelière : de l’Oregon à Israël

Jerusalem Post - 12/01
Les articles de toilette d’hôtel ne sont plus de simples accessoires. Ils se sont infiltrés en tant qu’éléments clés étroitement liés à la satisfaction des clients et à la représentation de la marque.

Quelle pourrait être l’une des plus grandes phobies d’une personne myope séjournant dans une chambre d’hôtel ? J'ai récemment lu les réflexions à ce sujet de mon suiveur LinkedIn, l'architecte britannique Keith Brownlie. Il traitait de son expérience dans un hôtel réputé à Portland, dans l'Oregon.

"Après avoir passé tout un mois dans des hôtels, j'en suis arrivé au point où je dois poser cette question de consommateur frustré : pourquoi les vendeurs de savon insistent-ils pour emballer le gel douche, le shampoing et l'après-shampooing exactement dans la même livrée terne (présumée sophistiquée) avec Un étiquetage léger Helvetica en 3 points qui utilise du faux français pour éviter de dire ce que c'est réellement ? J’ai besoin qu’il dise shampoing en grosses lettres, pas « shampoing nourrissant ambiance abondante ». Si, comme moi, vous avez quatre yeux, vos chances de réussir l’épreuve des trois bouteilles sous la douche sans vos lunettes sont exactement nulles. Je ne suis ni un hibou, ni un Français. Je me suis lavé avec un après-shampooing et un shampoing avec du gel douche pendant des semaines. Personne ne porte de lunettes sous la douche. S'il vous plaît, quelqu'un a un mot", supplie-t-il.

Qu’est-il réellement arrivé aux petits pains de savon et aux mini-bouteilles portant des étiquettes simples : savon, shampoing...
[Courte citation de 8% de l'article original]

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