« Horrifié » : le cauchemar Optus d’une femme à 14 000 $

News.com.au - 01/01
Une psychologue est engagée dans une bataille de plusieurs mois avec Optus pour obtenir des milliers de dollars d'indemnisation après une panne d'Internet au cours de dizaines de séances de télésanté critiques avec des personnes vulnérables.

Une psychologue est engagée dans une bataille de plusieurs mois avec Optus pour obtenir des milliers de dollars d'indemnisation après une panne d'Internet au cours de dizaines de séances de télésanté critiques avec des personnes vulnérables.

Leah Dodsworth, 45 ans, de Melbourne, se spécialise dans l'aide aux personnes traumatisées, dont beaucoup sont d'anciens travailleurs des services d'urgence qui sont souvent suicidaires, et affirme qu'il est crucial qu'elles aient accès aux soins dont elles ont besoin.

Mme Dodsworth travaille principalement à domicile et compte donc sur les appels vidéo pour traiter ses clients.

Mais fin octobre, des panneaux d’avertissement sont apparus sur son écran au milieu de ses appels vidéo, l’avertissant d’une « bande passante faible » et d’une « connexion réseau instable ».

Elle a déclaré que les problèmes de connectivité affectaient «chaque» séance de thérapie – gelant parfois son écran jusqu'à six fois au cours d'un rendez-vous d'une heure – ce qui obligeait les patients frustrés à se répéter plusieurs fois.

"Je n'ai eu d'autre choix que d'annuler un grand nombre de séances avec des patients, ce qui a non seulement perturbé considérablement leur accès au traitement, mais également entraîné un coût financier énorme en raison de la perte de revenus", a d...
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