Un touriste atteint de la dengue souhaite annuler sa réservation d'hôtel mais est refusé ? Réponse : La page affiche le message « Impossible d'annuler »

Récemment, la consommatrice Mme Xie s'est plainte à la plateforme interactive publique « ServicePai » du journal qu'à la mi-novembre de cette année, elle avait réservé l'hôtel Harbin Aoluguya lors du même voyage via Amap, du 18 au 20 décembre. 3 736 yuans. Plus tard, Mme Xie a dû demander l'annulation de la réservation parce que sa mère a soudainement souffert de la dengue et a dû être hospitalisée. Cependant, la demande a été rejetée par l'hôtel.

En réponse à ce litige, l'hôtel concerné et Tongcheng Travel ont répondu à The Paper, affirmant que la page de réservation était clairement marquée « non annulable » et qu'aucune annulation gratuite n'était autorisée, sauf en cas de problèmes d'itinéraire causés par des facteurs de force majeure.

Plaintes des consommateurs :

Selon Mme Xie, en novembre de cette année, elle et sa famille avaient prévu de se rendre à Harbin à la fin de l'année, d...
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