Les travailleurs affirment que les patrons de Royal Mail leur ont demandé d'enregistrer les colis comme des « tentatives de livraison » sans prendre la peine de frapper aux portes des gens.
Le personnel affirme que leurs supérieurs les encouragent à qualifier les livraisons d'« inaccessibles » sans faire l'effort de les amener d'un point A à un point B, dans le but égoïste de remplir leurs propres poches, selon les rapports.
Les responsables des opérations clients du service postal obtiennent leur prime de mi-année en atteignant les objectifs de nombre de colis quittant les dépôts de Royal Mail, ce qui est dans leur intérêt d'assurer un nombre maximum de départs - mais pas nécessairem...
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