Pourquoi les retours en ligne sont désormais compliqués

Lora Kelley - The Atlantic - 19/12
Récupérer son argent n’est plus aussi simple qu’avant.

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Il y a quelques mois, une veste de costume pour homme est apparue devant ma porte. Ce que j'avais commandé était une robe rose. J'ai envoyé un e-mail au détaillant et j'ai ainsi commencé un va-et-vient d'une semaine impliquant des photos de la veste, des photos d'étiquettes et des enregistrements avec les représentants du service client. Pour la première fois de ma vie d'acheteur en ligne, j'ai été confronté à un processus de retour vraiment gênant. Il semblait que l’entreprise faisait de grands efforts pour s’assurer que je n’essayais pas de la frauder.

Après avoir profité pendant des années de retours faciles et gratuits comme norme d'achat en ligne, j'ai été surpris par cette expérience. Mais peut-être que je n'aurais pas dû le faire : les détaillants, confrontés aux coûts élevés des retours endémiques depuis le début de la pandémie, ainsi qu'à un problème croissant de fraude aux retours, ont commencé à émettre des politiques et des processus de retour plus stricts, parfois byzantins, au cours du passé. quelques années. Vous pouvez retourner cette chemise, pourrait dire un site de commerce électronique, mais seulement dans un délai de 14 jours, ou uniquement contre un crédit en magasin. Oui, vous pouvez rapporter ce grille-pain, mais vous devrez le livrer à un magasin local, une pratique connue dans l'industrie sous le nom de BORIS, ou « acheter en ligne, retourner en magasin ».

La fraude au retou...
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