« Impuissant » à interagir avec les chatbots lors de vos achats en ligne

VnExpress - VN Express - 13/12
Thanh Long (HCMC) a dû se rendre au magasin pour acheter des choses après quatre jours sans pouvoir recevoir les marchandises en ligne car la conversation "est arrivée dans une impasse" avec le chatbot.

Long a déclaré que le 18 novembre, il avait passé une commande express sur une plateforme de commerce électronique. Le lendemain, il a envoyé un message proactif à la boutique via la fonction de chat automatique et a reçu une réponse qui serait livrée le jour même. La commande, d'une valeur de près de 5 millions, a été payée, mais au 20 novembre, il n'avait toujours pas reçu la marchandise. A ce moment-là, il a continué à demander, mais du matin au soir il n'y a eu que une réponse du chatbot, aucune personne réelle n'est venue répondre.

Un compte a été averti par un chatbot après l’envoi d’un message violant les conditions. Photo de : Bao Lam

"Frustré parce que la réponse du chatbot n'était pas pertinente, j'a...
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