British Gas a facturé à tort 9 000 £ à une mère célibataire, puis a tenté de l'empêcher de retirer les 5 400 £ de crédit qu'elle avait effectivement accumulés.
La consommation d'énergie de Roxanne Pitteway n'avait pas beaucoup changé lorsqu'elle a déménagé avec ses quatre enfants à Cambridge en 2015.
Elle payait ses factures par prélèvement automatique et ne se souciait guère de sa consommation d'énergie, relevant son compteur 17 mois auparavant.
Après une augmentation du plafond des prix de l'énergie, British Gas a recommandé une augmentation du paiement mensuel de Roxanne de 250 £ à 460 £.
Roxanne, 39 ans, a déclaré qu'elle avait participé au chat en di...
[Courte citation de 8% de l'article original]