John a-t-il droit à un remboursement pour un ordinateur cassé ?

« Ai-je droit à un remboursement ? » Ces six mots forment au moins une partie de l’une des questions les plus fréquemment posées à Pricewatch par les lecteurs qui ont été déçus.

Le plus souvent, la réponse est non, mais cela ne signifie pas que les gens n’ont droit à aucun retour, et le plus souvent, nous avons plus de droits que nous ne le pensons.

"Je me demande si je pourrais avoir votre avis sur la garantie d'un ordinateur portable, s'il vous plaît", commence un courrier électronique provenant d'un lecteur du nom de John.

Il a acheté un Apple Mac dans un magasin physique fin septembre 2023 et l'a payé 929 €, avec l'idée que son fils l'utiliserait pour ses études universitaires.

Début septembre de cette année, 24 jours avant le premier anniversaire de l'achat, John a déposé l'ordinateur portable pour réparation au magasin où il l'avait acheté car il ne...
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