Guide pour les voyageurs concernés par la suspension des trains : comment faire une réclamation et à quoi ils peuvent prétendre

Elmundo - 21/10
Le déraillement, samedi, d'un train sans passagers dans un tunnel entre les gares d'Atocha et Chamartín, à Madrid, a provoqué la suspension de dizaines de personnes ce dimanche...
Mis à jour lundi 21 octobre 2024 - 09h09

Le déraillement, samedi, d'un train sans passagers dans un tunnel entre les gares d'Atocha et Chamartín, à Madrid, a provoqué la suspension de dizaines de voyages ce dimanche en raison de l'impossibilité d'emprunter cet itinéraire jusqu'à ce qu'il soit dégagé. Par ailleurs, le problème s'est poursuivi lundi avec des changements dans les gares de départ de certains trains.

L'opérateur responsable de l'infrastructure, Adif, a réduit de plus de 30 trains les trains à grande vitesse Renfe, Ouigo et Iryo qui relient Madrid à Valence, Alicante et Murcie, et toutes leurs destinations intermédiaires. Cette baisse concerne les sociétés Renfe, Ouigo et Yrio.

Vers 20h00 ce dimanche, l'Adif a annoncé qu'à partir de ce lundi, le tunnel rouvrirait et fonctionnerait à 50% de sa capacité jusqu'à l'évacuation du train renversé.

RENFE

Les personnes concernées par la suspension d'un voyage Renfe peuvent contacter le service clientèle pour résoudre leurs questions (téléphone 91 232 03 20) ou le personnel de la gare. Parallèlement, l'entreprise tiendra à jour les informations sur ses comptes...
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