Ryanair répond à une réservation précipitée et erronée d'une famille en deuil

Un lecteur qui a réservé par inadvertance deux billets en son propre nom sur un vol Ryanair que lui et sa famille devaient prendre suite au décès d'un être cher nous a contacté pour exprimer sa consternation quant à la façon dont il a été traité à l'aéroport et à son retour chez lui.

En mai, la belle-mère de John, originaire de Belgique, a reçu un diagnostic de cancer et est décédée quelques semaines plus tard. Lui, sa femme et son enfant ont voyagé pour les funérailles et « ont réservé un aller simple à ce moment-là parce que nous ne savions pas combien de temps nous y resterions ».

Une fois les arrangements funéraires fixés, il était « impatient de réserver les vols retour car les tarifs augmentaient chaque jour ». Il a repéré trois billets disponibles pour un vol Bruxelles-Dublin sur le site de Ryanair et les a « réservés à la hâte », du moins c'est ce qu'il pensait.

« Sans m'en rendre compte, j'avais réservé deux billets à mon nom au lieu d'un pour moi et un pour ma femme », écrit-il.