British Airways a perdu ma fille de 14 ans à l'aéroport de Toulouse alors qu'elle volait seule vers Heathrow, puis m'a facturé un tout nouveau vol au départ le lendemain. Ma cousine l'avait enregistrée et elle avait reçu une carte d'embarquement marquée porte 54, où elle a dûment attendu. Lorsque le personnel est apparu, elle s'est présentée au bureau et on lui a dit que son vol partait en fait de la porte 52. La porte 52 s'était fermée avant qu'elle l'atteigne et elle avait été marquée comme « non-présentation ».
BA savait qu'elle avait 14 ans. Ils savaient qu'elle était physiquement à l'aéroport. Ils sava...
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