Lorsqu’un client d’une compagnie des eaux se plaint que son robinet est à sec, il est juste de supposer qu’il sera frustré par ce désagrément – espérons-le – temporaire.
Mais cette frustration peut être exacerbée par toute une série d’autres problèmes, du moins au Royaume-Uni, tels que les rejets d’eaux usées dans les cours d’eau locaux et, bien sûr, l’augmentation des factures.
Ainsi, lorsqu’un technicien de première ligne est appelé pour un incident, il est important qu’il soit non seulement capable de diagnostiquer et de résoudre le problème rapidement, mais qu’il soit visible en train de le faire.
Mais un technicien qui se présente face à une fuite ou à une rupture de canalisation ne se contente pas de creuser pour trouver le problème, explique Andy Smith, responsable de l'eau intelligente chez Anglian Water, la société de services publics qui couvre l'est de l'Angleterre.
Traditionnellement, ils disposaient d’un appareil mobile affichant le système de gestion des travaux de l’entreprise et un SIG. Cela leur donnerait une vue statique du réseau – l’ensemble de ses 38 000 ...
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