Les patients sont mis en danger car on leur dit de ne pas téléphoner aux cabinets de médecins généralistes pour prendre rendez-vous, a prévenu une enquête officielle.
La grande majorité des cabinets de médecins généralistes utilisent des outils numériques qui posent aux patients une série de questions avant de prioriser les patients et de décider lesquels doivent être vus en personne.
Les cabinets sont également censés offrir à tous les patients la possibilité de prendre rendez-vous en téléphonant ou en se présentant.
Mais de nombreuses opérations chirurgicales cachent de telles options, les réceptionnistes disant aux patients qu’ils doivent avoir une « consultation électronique », répondant à des dizaines de questions, avant de pouvoir obtenir un rendez-vous.
L'organisme d'enquête sur la sécurité des services de santé (HSSIB) a examiné l'utilisation de tels systèmes dans 16 cabinets de médecins généralistes à travers le pays.
Le personnel a donné des exemples où leur utilisation a nui aux patients, notamment un retard dans le diagnostic du cancer, ce qui signifie que la maladie était plus agressive au moment où elle était traitée.
Le rapport met également en lumière les rapports des coroners visant à prévenir de futurs décès, qui mettent en garde contre le rôle joué par les outils en ligne.
L’année dernière, une étude de l’Université d’Oxford qui a examiné les consultations médicales à distance du NHS entre 2020 et 2023 a révélé que « des décès et des préjudices graves » étaient survenus en raison de diagnostics erronés ou manqués et de références tardives.
Beaucoup sont exclus des soins de santé
L’enquête de jeudi révèle que les patients sont exposés à des risques car ils ne peuvent même pas accéder aux systèmes, ce qui laisse beaucoup d’entre eux exclus des soins de santé.
Les patients ont déclaré aux enquêteurs qu’ils se sentaient « frustrés », « humiliés » et « embarrassés » lorsqu’ils avaient du mal...
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