Une vacanciere galloise et ses amis se sont retrouvés avec près de 5 000 £ de leur poche après qu'un voyage TUI s'est transformé en une attente de 10 heures et un vol annulé. Tammy Sloman de Hengoed dans le comté de Caerphilly avait prévu un voyage à Gran Canaria avec trois amis pour célébrer leur 30e anniversaire.
Le groupe a réservé ses vacances via TUI, s'attendant à vivre une expérience mémorable sur l'île espagnole. Cependant, ils affirment que leurs vacances ont été entachées de « désorganisation » et de « manque de communication ». TUI a depuis présenté ses excuses aux clients touchés par la panne informatique mondiale de la semaine dernière, qui a entraîné des retards et des annulations.
Tammy, qui étudie actuellement les soins infirmiers, devait prendre l'avion de l'aéroport de Cardiff à Grande Canarie le samedi après-midi 20 juillet. S'adressant à Wales Online, elle a partagé sa frustration face aux retards qu'ils ont subis.
Après avoir appris la nouvelle de la panne informatique, Tammy a déclaré : « Nous étions criblés d'anxiété dès que nous nous levions. »
Malgré leurs inquiétudes, Tammy et ses amis ont poursuivi leurs projets, déterminés à « ne pas perdre le reste de la journée ». Ils se sont rendus au Highwayman Inn près de l'aéroport de Cardiff vers 14 heures pour laisser leur voiture dans le parking réservé aux voyageurs de l'aéroport, avant de prendre une navette pour l'aéroport plus tard.
En arrivant à l'aéroport, le groupe de Tammy a franchi l'enregistrement et la sécurité « sans problème » vers 17h30. "A ce stade, nous n'avions aucune indication que notre vol serait annulé", a-t-elle expliqué. "Nous pensions que nous partions à 20h30, qu'un vol arrivait et que nous pouvions y aller."
Cependant, Tammy...
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