Client de l'État : comment l'approche de la fourniture des services publics évolue en Russie

Les entreprises les plus prospères du monde entier, y compris en Russie, écoutent aujourd'hui les commentaires de leurs clients. De plus, ils anticipent leurs besoins et leurs attentes en utilisant une technologie innovante, des analyses de données et une approche personnalisée, plutôt que de simplement réagir à ces commentaires.

Le domaine de l'administration publique, et en particulier la fourniture des services publics, constitue un nouveau « champ de bataille » pour le cœur des résidents russes, déjà gâtés par un service de qualité. Les attentes des citoyens à l'égard des services gouvernementaux ne cessent de croître. Les autorités et les organisations impliquées dans ce domaine doivent fournir des services de haute qualité de manière efficace, transparente et axée sur les besoins spécifi...
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