"J'ai acheté un lit chez ACE. Je ne l'ai utilisé que quatre nuits et le lit s'est cassé", a écrit cette semaine un client nommé Roni dans le groupe Facebook "Ace a acheté et construit des victimes". La célèbre chaîne de commercialisation de produits pour la maison, le jardin et l'automobile a probablement perdu depuis longtemps la capacité de produire des clients satisfaits. Le groupe Facebook compte plus de 2 700 membres et publie chaque jour des messages de clients qui ont subi des dommages, des pertes financières et des chagrins. Miral, par exemple, a mis en ligne une photo d'une chaise avec un pied cassé et a écrit : « Une chaise qui s'est cassée au bout de moins de deux semaines, et selon Ace il n'y a pas d'assurance/indemnisation/crédit pour une casse, même si c'est après deux semaines d'utilisation."
Un autre client raconte avoir commandé un produit Mayis il y a un mois, mais avoir reçu un message indiquant que la livraison avait été refusée, ainsi que le numéro de téléphone du transporteur. A la nouvelle date à laquelle le transport devait avoir lieu, il n'a pas été contacté. Il a tenté désespérément de joindre le service client d'Ace, mais l'appel a fini par raccrocher après deux heures d'attente au bout du fil.
Un client nommé Alejandro a raconté un incident similaire : un meuble qu'il avait acheté chez Ace était censé arriver un certain jour, mais cela ne s'est pas produit. Lorsqu'il a appelé le transporteur, il a répondu et a dit qu'il arriverait dans deux heures. Cela ne s'est pas produit non plus. Ils ont convenu d'une nouvelle date que le transporteur n'a pas non plus respectée. Finalement, les meubles sont arrivés à destination, mais l'incident a causé des souffrances inutiles au client. "J'ai passé des dizaines d'appels téléphoniques au service commercial, et ils m'ont dit que le service client me contacterait. Mais personne ne m'a répondu. Le robot du service client sur WhatsApp se limite à "nous sommes heureux de vous aider", mais ne fait rien. ," il dit. Une autre cliente dit qu'elle a commandé une armoire et lorsqu'elle a appelé le numéro de téléphone du transporteur qu'elle a reçu d'Ace, le transporteur a répondu qu'il ne travaillait pas depuis six mois. Et le service client ? "Ils ont tout simplement disparu, il n'y a personne à qui parler sur WhatsApp et, bien sûr, il n'y a pas de service téléphonique."
Tous ces cas se sont produits assez récemment, mais le service interrompu d'Ace n'a rien de nouveau. Il y a déjà deux ans, l'entreprise a payé une indemnisation totale dans le cadre d'un compromis dans un recours collectif de 305 000 NIS, pour des consommateurs qui n'avaient pas reçu le produit qu'ils avaient commandé à la date de livraison, qui cherchaient à a...
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