3 phrases à éviter face à quelqu'un en colère

Vous avez senti l’ambiance changer et la personne à proximité se tendre. A cause d’une parole, ou d’une remarque anodine, vous voilà proche d’une personne qui laisse soudain exploser sa colère. Une situation désagréable et embarrassante selon le contexte, pas toujours simple à gérer. Malheureusement pour calmer le jeu nous avons tous le même réflexe inefficace, voire néfaste.

Ces trois phrases à ne surtout pas dire à une personne qui explose

Le sujet était justement au coeur d’un podcast américain "Am I Doing It Wrong ?" dans lequel l’invité Ryan Martin, un professeur de psychologie de l'Université du Wisconsin-Green Bay a livré 3 phrases que nous employons à tort et qui ne font qu'envenimer la situation.

• "Calme toi". Paradoxalement, cette petite injonction à retrouver son calme ne ferait que le contraire. "Jamais dans l'histoire, un 'calmez-vous' n'a calmé quelqu'un", confirme-t-il.
• Idem avec les mots employés comme "relax" ou "détends-toi" : "qui n’ont jamais détendu personne", selon l’expert et risquent de vous être renvoyés sans préambule.
• Enfin, conseiller à la personne de faire des choses comme "respirer" n’aura pas beaucoup d’impact à ce moment précis.

"Quand les gens sont en crise de colère, ils ne pensent pas nécessairement de manière aussi rationnelle, et sont un peu sur la défensive. Vous n’allez pas faire de progrès avec ce genre de déclarations directes qu’ils n’entendent pas", explique-t-il dans le podcast. Le plus drôle selon lui ? "Souvent, lorsque les gens disent à quelqu'un de se calmer, ils le crient ou le disent d'une voix très forte et sévère", a déclaré le professeur Martin. Pas très logique...

La bonne attitude pour gérer cette situation

Aussi bienveillantes soient-elles, il faudrait donc remballer ces phrases invitant la personne énervée à se calmer. A la place l’auteur du livre How to Deal with Angry People (traduction Comment gérer les gens en colère) explique une technique qui fonctionne sans irriter davantage notre interlocuteur.