Les grands magasins vieillissent, tout comme leurs clients.
Pendant plus d'un siècle, les magasins ont conquis plusieurs générations avec la promesse de vendre aux acheteurs une grande variété de tout. Pour de nombreux consommateurs du millénaire et de la génération Z, cela n'a pas suffi, d'autant plus qu'ils découvrent des articles sur les réseaux sociaux et chez les détaillants spécialisés, les magasins à grande surface et les acteurs en ligne qui leur volent des ventes.
Les grands magasins comme Macy's, Kohl's et Nordstrom sont confrontés à une crise existentielle, alors qu'ils tentent de persuader les investisseurs de parier sur leur avenir alors que les ventes ralentissent et que leur clientèle principale vieillit. L'examen minutieux de Wall Street a contribué à une nouvelle tentative de Nordstrom de privatiser l'entreprise, ainsi qu'à une tentative d'investisseurs activistes de reprendre Macy's et d'en faire une entreprise privée. Kohl's a également été la cible d'investisseurs activistes ces dernières années.
Oliver Chen, analyste du commerce de détail chez TD Cowen, a déclaré qu'il était devenu plus urgent d'attirer des clients plus jeunes, car les détaillants ont « déjà perdu beaucoup de terrain ».
"Lorsque vous êtes un grand magasin, vous devez – et vous devriez – vous adresser aux plus jeunes et aux plus âgés", a-t-il déclaré.
Les données clients illustrent le défi auquel sont confrontés les détaillants : chez Kohl's, 40 % des clients sont des baby-boomers, selon Numerator, une société d'études de marché qui suit les tendances du commerce de détail et les schémas de vente auprès d'un panel de 150 000 consommateurs américains équilibré pour représenter la population. Chez Macy's, plus d'un tiers des clients – 36 % – sont des baby-boomers. (Les données de Macy's incluent uniquement ses magasins et son site Web homonymes, pas Bloomingdale's et la chaîne de beauté Bluemercury.)
Les baby-boomers sont âgés de 60 ans ou plus, selon la...
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