On dit que le client a toujours raison. Mais cela n’est pas vrai lorsque le client tente de transférer des milliers d’euros à un amant fictif inventé par un gang criminel.
John Wilson* avait été tellement convaincu par les fraudeurs qu'il était prêt à parier 20 000 £ avec un gestionnaire de cas de Lloyds que sa petite amie en ligne était réelle.
Dès que la banque aurait débloqué les 10 000 £ dont il avait besoin pour la faire entrer dans le pays, il emmènerait Sandra à sa succursale locale pour prouver que tout le monde avait tort, a juré l'homme de 75 ans, indigné par la suggestion qu'on l'emmène faire un tour. .
La seule raison pour laquelle il n’avait pas encore rencontré Sandra en personne était qu’elle travaillait sur une plate-forme pétrolière au large des États-Unis. De plus, il ne pouvait pas s’agir d’une arnaque, il avait déjà transféré 20 000 £. Le membre du personnel à l’autre bout du fil serait-il prêt à parier le même montant que celui qui avait trompé Wilson ?
Ayant entendu une histoire presque identique à plusieurs reprises, l’employé de la banque a accepté, timidement, de le faire. «Je m'excuse, mais ce n'est pas authentique. C'est une arnaque", a-t-il répété.
Lloyds ne pouvait pas laisser Wilson remettre ses économies à des criminels, peu importe à quel point il était exaspéré ou combien de fois il avait déclaré qu'il assumerait l'entière responsabilité de la perte.
Wilson n'a pas pu être convaincu et le personnel du centre anti-fraude de Lloyds, auquel le Telegraph a eu un accès sans précédent, lui a demandé de se rendre dans sa succursale où ils espéraient que le personnel, ou même la police, pourraient le persuader qu'il était victime d'un crime.
Les gestionnaires de cas de fraude doivent convaincre les clients que le paiement qu'on leur demande d'effectuer est destiné à leur amoureux en ligne ; à leur « fils » qui n’a plus accès à son compte bancaire ; pour une opportunité d’investissement unique – va en fait aux criminels.
Souvent, lorsqu'ils tentent de « rompre le charme », le client se met en colère, prêt à répondre à la réponse que les criminels lui ont conseillé d'utiliser. L’équipe traite des milliers d’appels par jour alors qu’elle tente d’endiguer la vague de ce qui a été décrit comme une « épidémie » de fraude.
Meta et « l’épidémie » de fraude
Il s'agit désormais du crime le plus répandu au Royaume-Uni, représentant 40 pour cent de toutes les infractions enregistrées en Angleterre et au Pays de Galles. Au total, on estime que cela coûterait au Royaume-Uni plus de 200 milliards de livres sterling par an.
La fraude contre les particuliers se divise entre les fraudes « non autorisées », par exemple lorsque les coordonnées bancaires d’une personne sont volées, et les cas de « paiement push autorisé », où une personne est convaincue de remettre son argent, par exemple pour acheter des produits contrefaits.
En termes de volume, environ 90 pour cent sont des fraudes non autorisées, selon les chiffres de l'organisme in...
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