Ce rapport est issu du bulletin d'information « Inside India » de CNBC de cette semaine, qui vous apporte des nouvelles et des commentaires de marché opportuns et perspicaces sur la puissance émergente et les grandes entreprises à l'origine de son ascension fulgurante. Aimez ce que vous voyez? Vous pouvez vous inscrire ici.
C'était l'histoire de deux entreprises européennes. Mais cela pourrait préfigurer l’histoire de la croissance de l’Inde.
Lorsque la société fintech Klarna a déclaré qu'elle utilisait l'intelligence artificielle pour fournir un service client plus tôt cette année, les actions du géant français de l'externalisation Teleperformance ont chuté de près de 20 %.
La société suédoise « acheter maintenant, payer plus tard » avait révélé que son chatbot IA effectuait désormais le travail de 700 emplois à temps plein dans le service client, ce qui lui rapportait 40 millions de dollars d'économies. Cela a suffi à inciter les investisseurs à se débarrasser des actions de Teleperformance, craignant que l'IA ne perturbe à l'avenir ses propres activités rentables de centres d'appels.
La société cotée à Paris, d'une valeur de près de 6 milliards d'euros (6,4 milliards de dollars), emploie 500 000 personnes dans le monde qui effectuent, entre autres, du télémarketing, de la gestion de la relation client et de la modération de contenu – toutes risquant d'être perturbées par l'IA. Le titre de la société a chuté de 55 % depuis le lancement de ChatGPT, tandis que la bourse française a augmenté de 24 %.
La chute des actions de Teleperformance peut-elle être le canari dans la mine de charbon de ce qui risque d'arriver à l'Inde à cause de l'IA ? C'est ce que pense le directeur général de la société indienne Tata Consultancy Services.