Le patron d'Emirates, Sir Tim Clark, a publié une longue lettre ouverte aux clients pour s'excuser des retards « inacceptables » au milieu de tempêtes record à Dubaï.
La lettre d’excuses de 570 mots intervient après que les Émirats arabes unis ont été confrontés à leurs précipitations les plus élevées depuis 75 ans, mettant à genoux l’un des plus grands hubs aéroportuaires du monde.
La tempête a d'abord frappé Oman, tuant au moins 20 personnes, avant de frapper les Émirats arabes unis mardi.
Plus de 1 200 vols ont été annulés et 40 détournés à Dubaï depuis le début des inondations, siège d'Emirates.
Dans la lettre, Sir Clark reconnaissait que leur réponse avait été « loin d'être parfaite ».
"Nous reconnaissons et comprenons la frustration de nos clients en raison de la congestion, du manque d'information et de la confusion dans les terminaux", a-t-il déclaré.
« Nous reconnaissons que les longues files d’attente et les temps d’attente sont inacceptables. »
Pendant les inondations, les utilisateurs ont publié sur les réseaux sociaux des informations sur les retards à l'aéroport international de Dubaï, l'un d'entre eux encourageant les autres à « changer de vol » après avoir montré une vidéo d'énormes files d'attente au carrousel à bagages.
« Si vous prévoyez de...
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