Un responsable juridique du bureau de poste a dit un jour à ses collègues que les sous-maîtres de poste mécontents d'Horizon pouvaient démissionner.
Rodric Williams a fait ces remarques en relation avec une demande du journaliste Nick Wallis en décembre 2014, avant une émission One Show sur Horizon, selon l'enquête.
M. Williams, qui était à l’époque avocat contentieux pour la Poste, a déclaré à ses collègues de l’équipe de presse de l’organisation : « Nous n’avons pas besoin de faire des recherches sur Horizon – c’est le système que nous fournissons à nos agents et que nous leur demandons d’utiliser. Si les agents ne l’aiment pas, ils peuvent choisir de ne pas nous fournir de services.
« La grande majorité de nos agents et autres utilisateurs fonctionnent très bien avec ce système et nous ne sommes pas obligés d'adapter notre système de comptabilité de point de vente aux caprices de chaque agent individuel. »
Commentant spécifiquement une demande de données montrant qu'Horizon était aimé et digne de confiance des sous-maîtres de poste, M. Williams, qui est maintenant responsable juridique de la résolution des litiges et de la marque à la Poste, a également écrit : « C'est puéril. Le mieux auquel ...
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