Eir dit désolé… encore une fois

S’excuser semble venir naturellement pour Eir, le plus grand fournisseur de télécommunications de l’État. Mais si les preuves fournies lundi devant un tribunal de Dublin sont révélatrices, cela signifie simplement qu'Eir est désolé de s'être fait prendre.

L'entreprise de télécommunications a une longue et constante histoire de se classer parmi les pires entreprises de l'État en matière de service client. Chaque fois qu'il est identifié, il s'excuse pour les échecs passés et explique comment cela ne pourrait pas se produire à l'avenir en raison des mesures prises pour améliorer les opérations du service client, investir dans de nouvelles technologies, du personnel ou de la formation, ou autre.

Nous connaissons désormais la nature de ces « mises à niveau ». Dans une mise ...
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