Le fondateur de Pret a Manger affirme que ses clients ont été « déçus » par le fiasco de son programme de fidélité, sur fond de allégations de gestion « chaotique » de la chaîne de sandwiches.
Julian Metcalfe, qui a lancé l'entreprise en 1986 avec un ami universitaire, a également déclaré qu'il se sentait désolé pour le personnel qui avait dû faire face à des plaintes concernant l'application problématique Club Pret.
Des initiés du secteur ont déclaré que la décision « risquée » de Pret d’offrir à ses clients cinq cafés par jour pour un abonnement mensuel de 30 £ avait été plus coûteuse que prévu, en partie parce qu’il était si facile pour...
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