Les manuels du service client d'Eircom avertissaient le personnel de ne pas obéir à la loi, a déclaré le tribunal

Un manuel de formation fourni à leurs employés par la société mère Eircom les avertissait qu'ils s'exposeraient à des procédures disciplinaires s'ils obéissaient aux lois irlandaises régissant les plaintes des clients.

Le même manuel décrivait également une série de « mots déclencheurs » qui permettraient aux personnes appelant l'entreprise pour se plaindre de voir leurs préoccupations traitées rapidement. Si ces mots n’étaient pas utilisés, les préoccupations des clients n’aboutissaient souvent à rien.

Dans une affaire intentée contre l'entreprise par l'organisme de surveillance des communications ComReg devant le tribunal de district de Dublin, l'entreprise de télécommunications a plaidé coupable de 10 violations de la loi liées à son incapacité à prendre en compte les plaintes des clients, à fournir une réponse à la plainte dans les 10 jours ouvrables et à fournir une adresse e-mail pour faire progresser une réclamation après 10 jours ouvrables.

Ce sont des exigences de la ...
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