Les clients du haut débit qui subissent des pannes de service risquent de perdre l’argent qui leur est dû parce qu’ils ignorent leurs droits à une compensation automatique.
Dans le cadre du système de « compensation automatique » du régulateur des télécommunications, les clients devraient recevoir des paiements quotidiens fixes allant jusqu'à 9,76 £ si une panne d'Internet n'est pas corrigée après deux jours ou si une date d'installation n'est pas respectée.
Ils devraient également être payés 30,49 £ si un rendez-vous est manqué ou annulé à la dernière minute (ce sont les nouveaux montants – ils augmentent chaque année en fonction de l'inflation).
Le programme a été lancé en 2019 par l'Ofcom pour remédier aux défaillances généralisées des services. L’idée était que les clients déçus par leurs fournisseurs d’accès Internet (FAI) bénéficient d’une réparation appropriée sans avoir à déposer de réclamation.
Mais les militants affirment que, à mesure que les plaintes augmentent, des règles peu claires permettent aux entreprises de ne pas payer, et que les clients ne disposent pas des informations dont ils ont besoin pour les contester. L'Ofcom a déclaré à l'Observer qu'il « étudiait » les informations faisant état de problèmes liés au système.
Camero...
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