Dunnes Stores, l'un des plus grands détaillants de la République, enfreint-il le droit de la consommation ? C'était la question troublante qu'une lectrice appelée Ann a posée la semaine dernière dans un courrier qu'elle a envoyé à Pricewatch dans le cadre d'une interaction avec le magasin qui l'a clairement lésée.
Elle a acheté trois produits différents sur le site Internet du détaillant début mars, et deux jours plus tard, ils sont arrivés grâce à un coursier. «Excellent jusqu'à présent», dit-elle.
« J’ai ouvert la boîte et tout semblait bon à l’œil ; cependant, en ouvrant la boîte, la feuille de papier contenant les détails de la commande a été déchirée, car elle était collée au dos du ruban adhésif qui fermait le carton.
Maintenant, Ann n'était pas trop inquiète, car elle n'utilise habituellement cette feuille que « pour confirmer le contenu de la boîte par rapport à ma commande, pour s'assurer que j'ai tout reçu. Je n’avais pas réalisé qu’il s’agissait, selon la vision du monde de Dunnes, de la partie la plus cruciale de la transaction, et non de l’e-mail de confirmation, de l’achat sur Visa sur mon application bancaire, de la confirmation de livraison ou, bien sûr, de la qualité de la marchandise.
Quelques jours après l'arrivée des produits, elle a découvert que l'un d'eux présentait un défaut. Le 11 mars, elle s'est rendue dans un point de vente Dunnes avec l'article défectueux à la recherche d'un échange.
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« Il y avait trois articles thématiques dans la commande et je ne voulais pas les retourner tous les trois », dit-elle. « Muni de l'e-mail de confirmation de commande de Dunnes, de ma confirmation de paiement visa sur mon application bancaire et de l'e-mail de messagerie confirmant la livraison et d'une photo, je suis parti ! La gardaí ne dispose pas d’une chaîne de preuves aussi soli...
[Courte citation de 8% de l'article original]