« Mon sang bout » : les méthodes de contact de Vodafone irritent les lecteurs

"J'ai eu l'intention de vous écrire plusieurs fois, chaque fois déclenché par des appels que je reçois de Vodafone", commence le courrier d'un lecteur appelé Paul. « Mon problème concerne le moment où ils m'appellent, généralement pour me vendre quelque chose, une mise à niveau, un renouvellement, etc. Ils m'appellent depuis un numéro inconnu, me disent qu'ils sont Vodafone, puis commencent à me demander des informations personnelles identifiables (PII). Je suis un vieux professionnel grincheux de la sécurité de l'information et je connais une chose ou deux sur le sujet, donc je refuse de leur donner des informations personnelles jusqu'à ce qu'ils s'identifient. Ils refusent de le faire de manière significative, la seule chose qu’ils feront est de m’envoyer un message texte à partir d’un code court.

De son propre aveu, Paul est grincheux mais c'est aussi un homme raisonnable et dit qu'il leur a donné diverses options pour s'identifier « comme me dire le montant de ma dernière facture, me donner quelques chiffres de début/fin de mon numéro de compte ou encore quelques chiffres de mon Eircode mais ils refusent de le faire sous prétexte qu'ils ne peuvent pas le faire en vertu du RGPD, ce qui n'est pas vrai. Ils me disent qu’ils consultent déjà mes informations (ce qui est préoccupant à sa manière) mais ne peuvent pas me prouver qu’ils les détiennent.

« Donc tout ce que j'ai, c'est un appel d'un numéro inconnu et un SMS et je suis censé donner des données PII ? Demander cela à leurs clients est déjà ass...
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