Le médiateur financier enregistre une augmentation des plaintes en 2023

Un nombre record de plaintes ont été déposées auprès du Médiateur des services financiers et des retraites (FSPO) l'année dernière, avec des inquiétudes dominantes concernant le service client et un nombre important de consommateurs prenant contact au sujet d'activités frauduleuses sur leurs comptes, selon un rapport.

Le rapport de l'organisme de surveillance financière souligne une augmentation de 29 pour cent à 6.182 du nombre de plaintes, le plus élevé enregistré par le médiateur, le secteur bancaire représentant la majorité des problèmes traités.

« Le service client est à nouveau le comportement le plus critiqué pour la troisième année consécutive. Il est décevant qu'un grand nombre de plaintes reçues par ce bureau continuent d'être de nature à pouvoir être résolues plus tôt, sans avoir besoin de nos services», a déclaré Liam Sloyan, médiateur de la FSPO.

« Il est important que les prestataires réfléchissent aux mesures qu’ils peuvent prendre pour réduire le nombre de plaintes », a-t-il déclaré. «Une augmentat...
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