Trois grandes entreprises énergétiques ont été averties qu’elles devaient améliorer « de toute urgence » leur service client – critiquées pour ne pas avoir fourni de solutions rapides et efficaces lorsque les choses tournent mal.
Scottish Power, Ovo Energy et British Gas sont les pires coupables d'un soutien lent et inutile, selon une nouvelle analyse de Which ?.
Des milliers de clients se sont plaints de leurs expériences avec les fournisseurs auprès de l'organisme de surveillance au cours des six derniers mois.
Une grande frustration partagée dans bon nombre de ces histoires est que les entreprises ne fournissent pas de réponses et de solutions rapides lorsque les gens les contactent au sujet d'un problème.
Trop souvent, cela signifie que les clients sont laissés en attente, coincés dans des boucles interminables de chatbot ou transférés d'un service à l'autre sans résolution ni réponse utile à leur requête : laquelle ? dit.
Rocio Concha, laquelle ? Le directeur des politiques et du plaidoyer a déclaré : « Le service client est dans un état désastreux dans des domaines vitaux et certaines entreprises échouent régulièrement auprès de leurs clients, les laissant frustrés et coincés dans des boucl...
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