Récemment, Alibaba a annoncé lors d'une réunion interne que le fondateur de Hema, Hou Yi, quitterait ses fonctions de PDG et que le directeur financier de Hema, Yan Xiaolei, occuperait simultanément les fonctions de PDG.
Dans le passé, je voyais souvent des messages faisant l'éloge de l'expérience utilisateur d'Hema sur les réseaux sociaux : si vous demandez un remboursement, vous serez immédiatement remboursé ; si la livraison est en retard de 10 minutes, vous recevrez un coupon de 6 yuans ; si le gramme est insuffisant, vous serez remboursé automatiquement ; la dégustation est tellement grosse en portion ; le gâteau est délicieux…
Mais maintenant, ces messages ont été submergés, remplacés par de plus en plus de plaintes : le service client est introuvable après avoir reçu des fruits pourris ; le bouton de rappel de commande disparaît au bout de deux heures ; il y a une pénurie mais refuse de compenser ; le contrôle qualité est dépassé. pire ; de nombreuses marques ne sont plus disponibles...
Hema a essayé plus de 10 formats d'entreprise au cours des neuf années qui ont suivi sa création, ce que son fondateur Hou Yi appelle une « itération rapide ». Cependant, les consommateurs ne paient pas la facture : à leurs yeux, le service d'Hema s'est dégradé, les livraisons ont ralenti et le seuil de commande est de plus en plus élevé.
L'ancien "top performer" du nouveau commerce perd le cœur de plus en plus d'utilisateurs. Comment Hema, la "lumière de la classe moyenne", a-t-elle chuté petit à petit ?
Auteur | A Kong, éditeur | Haoran
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Né avec une cuillère en argent dans la bouche
Le promoteur de Hema est apparemment le fondateur Hou Yi, et derrière lui se trouve l'ancien PDG d'Alibaba Zhang Yong. Ses hauts et ses bas chevauchent également la courbe de carrière de Zhang Yong chez Alibaba.
" La meilleure façon de construire une équipe est d'aller de victoire en victoire. " Les mots de Zhang Yong décrivaient un jour la première moitié de sa carrière d'Ali.
Zhang Yong a occupé le poste de directeur financier lorsqu'il a rejoint Alibaba pour la première fois en 2007. Il a ensuite pris la direction du centre commercial Taobao, a fondé Tmall, a créé le festival de shopping Double Eleven et a lancé les activités B2C d'Alibaba. Il a ensuite été directeur des opérations du groupe et a dirigé avec succès Taobao depuis PC. à la transformation mobile. En 2015, Zhang Yong est officiellement devenu PDG d'Alibaba.
Zhang Yong a un caractère prudent, tandis que Hou Yi est complètement à l'opposé de lui : il est féroce, franc et de bon tempérament. Tous deux viennent de Shanghai.
Toujours en 2015, Hou Yi, 51 ans, a démissionné et est retourné à Shanghai. Il a été un responsable important dans la construction du système logistique de Jingdong et possède également une expérience professionnelle dans les chaînes commerciales traditionnelles.Après près de 30 ans de travail acharné dans le secteur du commerce de détail, il a toujours le sentiment qu'il reste des affaires inachevées.
Selon lui, les produits frais sont l'enjeu le plus difficile à résoudre pour le commerce électronique. Les modèles de commerce électronique de produits frais présents sur le marché présentent divers inconvénients : pertes élevées, non-normes, coûts élevés de logistique et de distribution de la chaîne du froid, catégories incomplètes et incapacité à satisfaire les consommateurs.demande immédiate d’aliments frais. La compréhension de ces lacunes est l'une de ses valeurs fondamentales. Il voulait construire un supermarché intégré en ligne et hors ligne et se concentrer sur le modèle, mais il n'a pas obtenu le soutien de Liu Qiangdong.
La raison est évidente. À cette époque, le secteur du commerce électronique de produits frais était en pleine tourmente : la chaîne de capital de Delicious Qiqi, favorisée par Amazon, a été brisée ; Youcai.com à Pékin a demandé son transfert ; Tianxianpei à Shanghai a été revendu ; de nombreux dirigeants ont démissionné et plus de la moitié des licenciements ont été licenciés ; Tiantian Orchard a été fermé de manière intensive. Un grand nombre de magasins ; La star de Fresh O2O, Young Caijun, est en retard dans les salaires des employés et risque la faillite...
Zhang Yong, qui venait de prendre la direction d'Alibaba, avait besoin de toute urgence d'une victoire pour faire ses preuves. Un jour, lui et Jack Ma buvaient du thé et discutaient : « Pendant que nous ...
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