HM Revenue and Customs a provoqué un tollé après avoir annoncé qu'il fermerait une ligne d'assistance téléphonique clé pendant six mois par an et réduirait d'autres lignes téléphoniques – des semaines après avoir été critiqué pour son mauvais service client.
Un député de haut rang a déclaré que le bureau des impôts, qui avait du mal à faire face à la demande, laissant régulièrement les utilisateurs confrontés à de longs temps d'attente au téléphone, avait désormais choisi « de fermer essentiellement tout moyen permettant aux gens de les contacter par téléphone » pendant une période importante. l'année.
Le HMRC a déclaré qu'à partir de cette année, son service d'assistance téléphonique pour ceux qui doivent soumettre un formulaire fiscal d'auto-évaluation serait fermé du début avril au 30 septembre. Le reste de l’année, la ligne d’assistance téléphonique traiterait uniquement les « ...
[Courte citation de 8% de l'article original]